1. Introductory lecture; Telephoning
2. Phones and numbers; How can I help you?
3. Trying to get through and getting through
4. Making enquiries
5. Placing an order
6. Complaints and handling complaints
7. Making arrangements and ending calls
8. Teleconferencing & networking
9. Competition
10. McDonald´s stirs up battle with Starbucks
11. Money
12. Business quotes
13. Business across cultures
14. Standard Bank overcomes culture shock
15. Revision

Obvezna literatura:

1. Naterop, B. Jean & Revell Rod (2019). Telephoning in English. Cambridge: Cambridge University Press
2. Mascull, Bill (2012). Business Vocabulary in Use – Intermediate. Cambridge: Cambridge University Press
3. Mascull, Bill (2010). Market Leader – Intermediate. Harlow: Pearson Education Limited

Izborna literatura:

1. Smith, David Gordon (2016). English for Telephoning. Oxford: Oxford University Press.

Cilj predmeta je upoznati studente s osnovama procesa telefoniranja na engleskome jeziku. Pojasniti studentima značaj slijedećih elemenata poslovnoga telefoniranja na engleskom jeziku: telefoni i brojevi, pokušaj uspostavljanja poziva, uspostavljanje poziva, telefonski upit, telefonska narudžba, dogovaranje, telefonska reklamacija, obrada reklamacije i završavanje poziva. Omogućiti studentima samostalno obavljanje kraćih poslovnih telefonskih razgovora. Upoznati studente s engleskim vokabularom na području različitih kulturološki uvjetovanih obrazaca poslovanja, konkurencije te značenja i uloge novca u suvremenom gospodarstvu. Pojasniti studentima prethodno navedene pojmove u globalnom kontekstu.

Pismeni i usmeni ispit.